Аналитика CRM-системы

Настраиваем аналитику crm-системы под задачи вашего бизнеса, повышаем эффективность продаж и обслуживания, подключаем только middle+ и senior специалистов гарантируем 100% замену и отсрочку платежа до 40 рабочих дней без остановки проектов.

Нужна аналитика CRM-системы?

Оставить заявку

Аналитика CRM для роста

CRM-аналитика для продаж

Грамотная аналитика crm системы помогает понять поведение клиентов, выявить ключевые точки воронки и определить, какие кампаний и каналы дают лучшие результаты. Это позволяет повысить конверсии, число заказов и общий уровень обслуживания без лишних расходов.

Отчеты по клиентскому сервису

С помощью отчетов в crm-системы можно оценить время ответа, качество обработки обращений и слабые места сервиса. Такие отчеты позволяют руководителю быстро принимать решения, улучшить стандарты обслуживания и повышать удовлетворенности клиентского сегмента.

Интеграция crm и маркетинга

Интеграция CRM с рекламных сети, сайтом, почта и другими платформы дает полную информацию о лидах: от первого клика до закрытия сделки. Это полезно для оптимизировать маркетинг, выбирать наиболее выгодные каналы и строить стратегии на основе данных.

Анализ воронки и конверсии

Анализировать этапы воронки важно, чтобы выявлять причины потерь лидов и заявки, понимать, на каком этапе нужна доработка скриптов, обучение менеджеров или автоматизация. Система помогает отслеживать поведение клиентов от первой заявки до повторных визитов. Такой подход позволяет сделать процессы продаж прозрачными и управлять ростом.

Какие проблемы решает аналитика

Ваши проблемы

Наше решение

Нет понимания клиентов

Компания собирает информацию в разных местах, но не может понять поведение клиентов, историю обращений, причины отказов и основные точки потерь на пути от заявки до покупки.

Единая клиентская база

Создаем общую база данных в crm, настраиваем сбор контактов из разных каналов, историю взаимодействия каждого клиента и отчеты, которые помогают понять, что нужно улучшить в сервисе.

Слабые метрики маркетинга

Маркетинг не может оценить эффективность кампаний, количество лидов и конверсии по каналам, сложно выбрать оптимальные стратегии и определить, какие кампании работают лучше и приводят больше клиентов, чем другие.

Прозрачные маркетинговые отчеты

IT-Implant настраивает показатели и метрики в crm, интеграции с рекламных платформ, позволяет сравнивать каналы, видеть реальные результаты и принимать решения на основе данных, а не догадок.

Хаос в работе менеджеров

Менеджеры работают по-разному, нет единого процесса, задачи теряются, заявки не обрабатываются вовремя, а руководитель не видит стадии сделок и реальные сроки выполнения.

Управляемые процессы продаж

Мы настраиваем воронки, автоматическое распределение лидов, напоминания и задачи, чтобы каждый менеджер видел свои этапы работы с клиентами, а руководитель мог отслеживать выполнение и повышать эффективность работы команды.

Отсутствие данных для решений

Решения принимаются интуитивно, без отчетов и анализа, сложно оценить, какие продукты и услуги дают больше клиентов и прибыли, какие процессы требуют улучшения и где скрыты риски.

Данные для руководителя

IT-Implant настраивает аналитических отчеты и дашборды, которые показывает ключевые показатели, рост и тренды, чтобы руководство могло быстро принимать управленческие решения.

В этих сферах важна аналитика CRM

Рост и развитие бизнеса с помощью аналитики

Интернет-магазины и сфера продаж

B2B продажи и сделки

Финтех и банковские сервисы

Edtech, курсы и обучение

SaaS-платформы и приложения

Оффлайн-ритейл

Маркетинговые агентства и кампании

Службы поддержки и обслуживания

Производство и внутренние проекты

Подход к работе

Сначала вникаем в задачи

Мы начинаем с анализа процессов, потребности бизнеса и основных метрики: какие сделки, заявки и обращения важны, какие данные уже собирает система, какие функции и инструменты нужны, чтобы эффективно управлять работой отделов и принимать решения.

Погружаемся в данные

IT-Implant оценивает качество данных, историю покупок, письма, звонки и поведение пользователей на сайте, чтобы выявить слабые места, определить точки роста, понять, где нужна автоматизация, оптимизации этапов и улучшения клиентского опыта.

Проектируем архитектуру CRM

Формируем общую схема процессов, настройки crm-системы, распределение задач сотрудников, создание воронки продаж и обслуживания, чтобы каждый менеджер видел свои стадии, заявки и ключевые показатели в реального времени.

Настраиваем и интегрируем

Выполняем внедрение, интеграция CRM с рекламными кабинетами, почтой, чатами, приложениями, внутренними программами и другие сервисы, чтобы собирать полную информацию об обращениях, лидов, товаров и заказов автоматически, без ручной рутины. Настаиваем дашборды по активности клиентов в реальном времени.

Строим понятные отчеты

Создаем аналитических дашборды: показывает конверсии, количество лидов, увеличение продаж, этапы закрытия, эффективность маркетинговых кампаний, работу менеджеров и отдела обслуживания, чтобы руководитель мог быстро оценить результаты.

Оптимизируем процессы

Анализируем инфраструктуру и помогаем снизить затраты бизнеса. В то же время анализ предпочтений клиентов позволяет оптимизировать услуги.

Обучаем вашу команду

Проводим обучение для менеджеров, маркетинг и руководителей: как работать с воронкой, как оценить кампании, как делать выводы по данным, чтобы crm-аналитика стала полезно для любого пользователя.

Поддерживаем и дорабатываем

После запуска берем на себя поддержка, обновления и развитие системы. Добавляем новые отчеты, показатели, подключения к другим сервисам. Следим за производительность, безопасностью и качеством данных, чтобы аналитика оставалась актуальной.

Гибкий формат ресурсов

Если нужна не полная услуга, а усиление внутренней команды, мы подключаем экспертов в формате аутстаффинг, чтобы ваши работы по аналитике CRM продолжали расти без задержек и сложностей найма.

Заказать аудит CRM

IT-Implant: получите бесплатный первичный аудит аналитики crm-системы, список приоритетных улучшений и оценку потенциала увеличения продаж и эффективности обслуживания на основе ваших данных.

Кейсы аналитики CRM

B2B: прогноз продаж

Проблема и решение:

Руководство b2b компании по услугам не могло оценить результаты маркетинг, количество лидов из разных каналов и эффективность работы сотрудников на каждом этапе клиентского пути. Мы создали модель оценки лидов, настроили автоматизировать распределение задач, отслеживание заявок, подключили аналитических платформы для сравнение каналов и оптимизации бюджетов рекламы.

Команда: 5 специалистов

Срок: 3 месяца

Результат:

IT-implant внедрил crm-аналитика: анализировать историю лидов и заказов, настроить ключевые показатели, этапы закрытия и оценки, чтобы принятия решений по стратегиям маркетинговых кампаний стало точным и быстрое. Аналитика позволяет точно определить наиболее рентабельные источников, повысить уровень удовлетворенности клиентов, повысить выручку на 19% и снизить риски просадок в период нагрузки.

Ecommerce: рост конверсии

Проблема и решение:

У крупного сайта ритейла не было общей картины процессов, поведение клиентов не понятно, сложно определить слабые места, качество лидов и причины потерь на стадиях сделки. Мы провели анализ воронки, настроили метрики и автоматизация отчетов, внедрение дашбордов для руководитель отдела, оптимизировать рекламные кампаний и распределение заявок между менеджеров.

Команда: 6 специалистов

Срок: 4 месяца

Результат:

IT-Implant настроил сбор данных из разных источников, автоматизировал отчеты и интеграция crm-системы с рекламных каналов, приложениями и чат-виджетом, чтобы управление воронки и маркетинг стали прозрачными для отдела продаж. В результате конверсии выросли на 23%, среднее число покупок на клиента выше на 17%, время обработки обращений ниже на 30%, выполнение планов продаж стабильно любого периода.

Сервис: контроль обслуживания

Проблема и решение:

Сервис по поддержке пользователей обратился к нам с тем, что им сложно выявлять проблемы, нет единой базы контактов, часть файлов теряется, политика конфиденциальности нарушается, не видно общего уровня удовлетворенности клиентов. Мы создали для них единую клиентскую базу, настроили автоматические триггеры, сбор информации о поведении пользователей, точки контакта, настроили воронки сервисных обращений и отчеты для руководителя.

Команда: специалистов

Срок: месяцев

Результат:

IT-Implant внедрил программу отчетов по обращениям: обработка писем, чат и звонок, интеграция с почта, чат и другими каналами связи, чтобы понять узкие места обслуживания и улучшить качество работы команды. В результате время ответа ниже на 35%, число повторных обращений меньше, можно легко управлять нагрузкой сотрудников, повышать качество сервиса и получать больше положительных отзывов.

Преимущества IT-Implant

IT-Implant делает акцент на бизнес-результатах: повышение продаж, повышение конверсии, улучшение обслуживания и снижение затрат, а не только на технической настройке инструмента.
Мы подключаем только сотрудников уровня middle+ и senior, которые понимают задачи компаний, умеют работать с большими данных и сложными интеграциями.
Вы можете выбрать: полный проект под ключ или усиление внутренней команды с помощью наших экспертов, в зависимости от стадии разработки и ресурсов.
Понятные этапы, сроки, стоимость, политика конфиденциальности и условия доступа к данным, чтобы сотрудничество было предсказуемым и безопасным.
Мы не ограничиваемся стартом: помогаем оптимизировать процессы, отслеживать тренды, делать дополнительные настройки 1с и улучшения по мере развития бизнеса.

Опыт IT-Implant в цифрах

2016 года
на рынке, что дает устойчивый опыт и понимание задач компаний разных отраслей.
80+ проектов
по аналитике, внедрению и оптимизации crm-системы для бизнеса любого масштаба.
600+ выводов
сотрудников на проекты, что показывает устойчивые процессы и надежность партнером.
100% замена
эксперта при необходимости, чтобы вы не зависели от одного человека.
80+ стеков
технологий и платформы, которые мы используем для интеграций и аналитики.
10–40 дней
отсрочки оплаты, что удобно для планирования бюджета и условий сотрудничества.

Этапы работ по аналитике

Четкая схема без сюрпризов

Заявка и звонок (1–2 дня)

вы оставляете контакты, кратко описываете задачи, мы задаем вопросы, чтобы понять контекст, процессы и ожидания по результатам.

Аудит и предложение (3–5 дней)

проводим анализ текущей crm, собираем информацию об источников лидов, делаем оценки, формируем решения, условия и сроки.

Проектирование и настройка (10–20 дней):

на этом этапе создаем схему воронки, настраиваем систему, интеграции, отчеты, автоматизацию, распределение лидов и задач.

проверяем, как работает программа, обучаем сотрудников, дорабатываем настройки, чтобы использовать инструменты удобно и эффективно.

отслеживать показатели, принимать решения по улучшениям, добавлять новые функции, масштабировать решения вместе с развитием бизнеса.

Доверились, остались довольны

Ecommerce, B2B, сервис, финтех и другие

Опыт и гарантия стабильности

IT-Implant работает с 2016 года, реализовал более 80 проектов и более 600 выводов сотрудников на рабочие места, поэтому вы получаете не теорию, а отлаженные решения с гарантией 100% замены эксперта при необходимости.

Узнать цену проекта?

IT-Implant: отправьте краткое описание задач, и мы точно рассчитаем стоимость работ по аналитике crm, подготовим несколько вариантов решений и сроки реализации в течение 1–2 рабочих дней.

Вопросы об аналитике CRM

Сколько времени занимает проект?

Небольшие проекты занимают от 2 до 4 недель, более сложные внедрения и оптимизации процессов требуют 1–3 месяца. Срок зависит от количества источников, задач, интеграций и готовности вашей команды.

Можно ли начать с аудита?

Да, аудит crm-системы позволяет оценить текущее состояние, определить проблемы, собрать запросы от руководителя и сотрудников, а затем подготовить приоритизированный план улучшений с понятными сроками и бюджетом.

Кто будет вести проект?

Проект ведет команда IT-Implant: ведущий аналитик, техническая команда, при необходимости разработчики и специалисты по интеграциям. Мы берем ответственность за результат и качество внедрения.

Есть ли гарантия замены эксперта?

Да, IT-Implant гарантирует 100% замену сотрудника при необходимости, чтобы работы по аналитике не останавливались. Мы также предлагаем отсрочку платежа от 10 до 40 рабочих дней для удобства бюджета.